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墟落旅游效劳星级评定准则！

作者：本站泉源：本站时间：2019年04月15日

　　墟落旅游效劳星级评定准则

　　1　规模

　　本标准划定了墟落旅游效劳星级划分的条件和评定准则。

　　本标准适用于种种类型和经济形式的墟落旅游谋划实体的星级划分和评定。

　　2　规范性引用文件

　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。通常注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，勉励凭证本标准告竣协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。通常不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

　　GB/T10001.1 标记用公共信息图形符号第一部分通用符号

　　DB43/T 483-2009 墟落旅游效劳谋划基本条件

　　3　术语和界说

　　DB43/T 483-2009 确定的以及下列术语和界说适用于本标准

　　3.1　星级墟落旅游谋划实体

　　按本标准要求经检查评定获得星级称呼的墟落旅游谋划实体。

　　3.2　接待员

　　熟悉墟落旅游效劳营业，认真接待和组织主顾加入体验项目,并能用标准通俗话先容效劳项目及其内容的效劳员。

　　4　星级划分的条件

　　4.1　星级划分条件

　　墟落旅游谋划实体按交通及谋划效劳园地、接待能力、餐饮及设施、客房及设施、休闲游乐项目及设施、效劳质量等方面划分为五个品级，层次从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。

　　4.2　必备条件

　　4.2.1　星级墟落旅游谋划实体应切合DB43/T 483-2009的划定。

　　4.2.2　区域内及周边情形应具有浓郁的墟落风情和乡土文化气息，生态情形获得有用�；ず褪褂�,且与污染源的最小距离为：一星级500m、二星级1000m、三星级1500m、四星级2000m、五星级3000m。

　　4.3　交通及谋划效劳园地

　　4.3.1　交通

　　应有公路抵达，通达三星级及以上（含三星级，以下同）的公路应为硬化路面，主要路口宜有显着的指路标识。

　　4.3.2　谋划效劳园地

　　修建结构优异，结构合理，修建气概体现乡土文化特色。接待区域的地面举行了硬化处置惩罚。区域总面积、经济作物莳植面积（其中效益高的经济作物应占莳植面积的1/3）、绿化面积（含水面）占总面积的比例及停车坪车位的要求见表1。

　　4.4　接待能力

　　4.4.1　各星级谋划实体应具备响应的接待能力,可同时接待的最少人数为：一星级40人、二星级60人、三星级80人、四星级200人、五星级300人。

　　4.5　餐饮及设施

　　4.5.1　厨房

　　厨房位置及内部功效分区应合理，其面积、功效分区、装备设施设置见表2。

　　4.5.2　餐厅

　　餐厅位置合理、采光透风优异，地面硬化防滑并易于洗濯，其面积及桌、椅、食具应知足接待能力要求，应有明码标价菜单，餐厅设置要求见表3。

　　4.5.3　饮食

　　宜提供以无公害农产品为质料的具有农家特色的菜肴。

　　4.6　客房及设施

　　4.6.1　三星级以上应提供住宿效劳。住宿客房透风、照明优异并有应急照明装备，客房卫生、清洁、清静，有防蚊、蝇、鼠、蟑螂等步伐。

　　4.6.2　住宿客房的设施、装备宜体现乡土特色，如木屋、竹楼、竹木家具等，其设置及要求见表4。

　　4.7　室内游乐项目及设施

　　4.7.1　应开展棋牌类、文娱类、体育类和寓目演出类等室内游乐项目中的3个以上小项目，并具备响应的设施，三星级以上运动场合应配有空调。

　　4.7.2　三星级以上应有聚会室和配有电视、公用电话的自力休息室。

　　4.8　室外游乐项目及设施

　　4.8.1　应开展以下所列的2个以上项目，并具有响应的设施。

　　a) 游览类：爬山、游自然景观、观花园庭院等；

　　b) 休闲类：垂纶、篝火晚会、烧烤等；

　　c) 游艺类：秋千、滑梯、吊桥等游艺运动；

　　d) 体育类：羽毛球、篮球、排球、游泳、攀岩等；

　　e) 水上运动类：游艇、摩托艇、水上快艇等水上项目；

　　f) 农事体验类：采摘、耕作、莳植、抓泥鳅等；

　　g）其他类。

　　4.8.2　有条件的宜开展狩猎，寓目动物演出，以及带有地方乡土特色和体现民俗民俗的文艺演出等游乐项目，并设置响应的设施。

　　4.8.3 四星级以上（含四星，以下同）的宜有以农、林、牧、渔等为基础的农业工业，其农产品能对外销售。

　　4.9　效劳质量

　　4.9.1　建设健全岗位责任制和效劳质量标准。

　　4.9.2　效劳流程清晰，接待制度健全。

　　4.9.3　三星级以上应有游客接待中心，备有“游客意见本”，提供物品寄存效劳。四星级以上应有供游客盘问的效劳指南、价目表、宣传册。五星级应备有区位交通图、外地旅游点先容及外地报刊杂志。

　　4.9.4　从业职员应切合DB43/T 483-2009的划定；三星级以上应配有接待员；接待员数目三星级不少于1名，四星级不少于3名，五星级不少于5名。

　　4.9.5　三星级以上效劳员应统一着装，宜具有演出外地特色乡土文艺节目的能力。

　　4.9.6　四星级以上应有购物场合,宜向游客提供价钱合理、计量准确的多种绿色农产品。

　　4.9.7　各星级现场视察的游客知足度应抵达：一星级≥80%、二星级≥85%、三星级≥90%、四星级≥93%、五星级≥95%。

　　5　星级评定

　　5.1　星级评定要领

　　5.1.1　星级评定接纳分项检查评分后盘算总分的要领举行，评定项目分为必备项和星级分档项以及加分项，各项目最高评分标准见表5。

　　5.1.2　各星级应抵达的最低分标准见表6。

　　5.1.3　星级评定的分项评分标准见附录A。

　　5.1.4　星级评定中，对主顾知足度视察评价要求见附录B。

　　5.2　星级评定程序

　　5.2.1　评定机构

　　省级星级评定机构由湖南省旅游主管部分团结相关单位组建。

　　省级评定机构职责如下：

　　a)制订星级评定事情实验细则，划定各市（州）及县级评定机构的组建步伐、事情职责、评定事情程序等内容；

　　b)制订星级评定检查员治理步伐，划定评定检查员的培训、资格认证、职责和治理要求；

　　c)认真组织五星级的评定，以及三星级、四星级的备案。

　　市（州）级评定机构组织三星级、四星级的评定和一星级、二星级的备案。

　　县（市、区）级评定机构组织一星级、二星级的评定。

　　5.2.2　评定检查组

　　评定的现场检查事情由各级评定机构授权的检查组认真，检查组由取得资格的星级评定检查员3人～7人组成。

　　5.2.3　评定程序

　　5.2.3.1申请

　　申请星级的墟落旅游谋划实体应向响应评定权限的评定机构递交申请质料；申请三星级以上的应按属地原则逐级递交申请质料。

　　5.2.3.2受理

　　评定机构接到申请后应在15天内做出是否受理的回复。申请三星级以上的，应提交其所在地的评定机构推荐意见表和初评检查评分表。

　　5.2.3.3检查

　　接到受理申请或推荐质料后，星级评定机构在一个月内派检查组以明查和暗访的方法举行检查，检查组将检查效果报告评定机构。

　　5.2.3.4审查评定

　　接到检查组的报告后15天内，星级评定机构应对报告和所有质料举行审查评定，作出评定结论。

　　5.2.3.5批复授牌

　　通过星级评定的，由响应的评定机构批复授牌、发放证书，四星级以下的应将评定的有关资料报上一级评定机构备案。

　　5.3　星级的治理

　　5.3.1　通过评定获得星级的，每满两年应按本标准要求举行一次自查，并将自查效果报响应的评定机构复核,五星级要求每年一次自查和复核。

　　5.3.2　复核时除确认被评工具坚持星级的条件外，还应注重其一连刷新和生长的状态。

　　5.3.3　对复核确认达不到本标准响应星级要求，或爆发重大事故和游客普遍投诉的，星级评定机构凭证情节轻重划分给予忠言、降低或作废星级的处置惩罚，并在响应规模内宣布处置惩罚效果。

　　5.4　标牌和证书

　　5.4.1　星级的标牌和证书由省级评定机构统一制作，由认真评定的评定机构授牌发证。

　　5.4.2　星级的标牌应置于墟落旅游谋划实体主厅的最显着位置。

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